Hôtellerie : 3 conseils pour une bonne expérience client

Découvrez nos 3 conseils pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients et vous assurer de bonnes notes/commentaires sur les sites spécialisés !

Soigner les extérieurs

A son arrivée sur les lieux, les premiers éléments qu’un client remarquera et sur lesquels il basera sa première impression sont forcément l’allure et les aménagements extérieurs de l’établissement. C’est pourquoi vous devez prêter attention à chaque détail pour soigner l’image de votre hôtel : allée, espaces verts, façade, etc. Tout doit être en parfait accord : les plantes et arbustes entretenus et en bonne santé, la piscine propre et accueillante, l’entrée sécurisée, etc.

L’expérience pratique du client doit également être prise en compte lors des choix concernant les aménagements extérieurs. Par exemple, et c’est notamment le cas des hôtels de campagne, les allées en gravillons sont esthétiques mais peu pratiques pour les valises et les talons : il faut ainsi utiliser un durcisseur adapté aux graviers pour régler cet inconvénient tout en conservant l’esthétisme de ce type de sol (voir des exemples de durcisseurs sur ce site).

Proposer un service personnalisé

Si le service les a satisfaits, les clients n’hésiteront pas à revenir. Il est donc primordial que le personnel soit à l’écoute de chaque client. Ces derniers doivent être traités comme s’ils étaient les seuls de l’hôtel. Le client doit pouvoir échanger comme il le souhaite avec le personnel. Si ce dernier se sent écouté, compris et valorisé, l’hôtel aura tout gagné en termes de fidélité et de réputation.

Proposer des chambres au grand confort

La plupart des personnes qui prennent un hôtel recherchent un coin de repos, un espace de confort. Pour ce faire, l’hôtel doit apporter à son client les équipements nécessaires à son confort et à son bien-être. La literie doit être en excellent état et propre, les plateaux d’accueil disponibles et bien entretenus et les détails tels les rideaux, tasses et gobelets absolument soignés.

Pour garantir des bonnes conditions de sommeil, il faut aussi veiller à l'isolation de la chambre pour supprimer les bruits environnants. On peut aussi installer des rideaux totalement occultant avec coffre et glissières : voir le modèle de store enrouleur pour hôtels proposé par Odec.